Zwroty i reklamacje

I. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie rzeczy (od dnia odbioru przesyłki).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub e-mailem na adres wskazany w Danych Kontaktowych Sprzedawcy). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszty przesyłki kurierskiej) ponosi Klient.
4. Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty najtańszego oferowanego w sklepie sposobu dostarczenia produktu, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem.

Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy (Produkty na zamówienie)
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności mebli (np. stołów, krzeseł), w których Klient dokonał indywidualnego wyboru wybarwienia drewna lub rodzaju i koloru tkaniny obiciowej.

II. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar wolny od wad i zgodny z zawartą umową.
2. W przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową, Klientowi przysługują prawa określone w Ustawie o prawach konsumenta (w przypadku Konsumentów) lub przepisy o rękojmi z Kodeksu Cywilnego (w przypadku przedsiębiorców).
3. Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub w formie elektronicznej poprzez wiadomość e-mail. Zaleca się, aby zgłoszenie zawierało: dane kontaktowe Klienta, krótki opis usterki/niezgodności, datę jej wystąpienia oraz żądanie Klienta. Dołączenie zdjęć wady zazwyczaj przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
7. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
8. W przypadku uznanej reklamacji, to Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany towaru, a także koszty jego odebrania od Konsumenta.
9. Towary mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta. W takim przypadku warunki gwarancji i sposób jej realizacji określone są w dokumencie gwarancyjnym. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

III. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń.
2. W tym celu Konsument może złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego, zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, bądź skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
3. Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.